社群环境经过微博客（如Twitter）及社交网站（如Facebook）的洗礼后，就像是春雨之后的草原般开始蓬勃发展。企业也纷纷投入微博客营销或社群粉丝团营销。Lady Gaga有一千两百万个Facebook的粉丝，星巴克也有超过一千万以上的粉丝，Google的博客上的文章"Why do Customers Friend Brands?"，Google Retail Team的Heidi Spector也开始研究为何人们要在社交媒体上跟随品牌。
以下是他们的研究结果，显示美国的网友55%没有在Facebook上跟随品牌，18%有一到两个品牌跟随，11%有三到四个品牌跟随，10%有五到九个品牌跟随，6%有十个或以上的品牌跟随。而为何要跟随品牌呢？其中25%是为了折扣讯息，18%是为了表示支持，10%是纯粹好玩的娱乐性质，8%是为了知道第一手讯息。

以上的信息代表什么意义?

    虽然所调查的是美国的网友，但是其实也可以当成我们的重要参考，这个研究告诉我们的是:

1. 避免“一叶障目”

    还是有很多网友没有通过网络社交媒体跟随品牌，所以不要以为大家都使用社交媒体而忽略其他的媒介。

2. 警惕“三心二意”

    一但网友使用社交媒体，对于品牌跟随的忠诚度并不高，也就是可能跟随你也会跟随你的竞争者。

3. 关注“然后”策略

    大多的网络社交媒体品牌跟随者都是有目的，因此必须思考可以给网友什么，而非只是希望网友给你什么，因此不要太希望从单纯社交媒体的经营去获利，它只是一个广告媒介，有了社交网站的传递以后，能够真正获利的是“然后”的步骤，也就是有了社交媒体的粉丝以后，你应该有哪些实体的活动或虚拟的促销。

    能猫网络营销之前提到，企业不应该只是与消费者建立连结，而是应该提供给消费者“有用的相关讯息”、“独家原创内容”、“正向的互动”，因为消费者在社交网站的架构下，可能已经是很多品牌的粉丝了，你应该思考的是如何让消费者更加喜欢你!

    网络的种种特性让忠诚度越来越淡薄，让品牌有更宽广的媒介的同时，也更加需要注意如何提升忠诚度，目前越来越没有死忠的粉丝了，转变成的是互利共生的社群关系。而当各企业都纷纷投入社群经营的时候，也应该想想那群尚未真正使用社群网络的族群，因为那个区块也许跟网络社群的用户一样庞大。

     能猫网络营销-企业网络营销顾问，社交网站营销战略之资本计划，阿东希望您能常来。

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